10 лет назад в стране ввели единый номер «112» для вызова пожарной охраны и других экстренных служб
К сожалению, в нашей жизни иногда случаются моменты, когда требуется помощь экстренных оперативных служб. В городах мы постоянно наблюдаем эту картину, когда по городским улицам со звуковыми и световыми сигналами проносится пожарная машина, скорая помощь или полицейский патруль. Все они спешат на помощь гражданам, попавшим в беду. Пожарные, спасатели, медики или полицейские для того, чтобы как можно быстрее помочь, должны оперативно получить информацию о Вашей проблеме или беде. Повысить уровень оперативного оповещения экстренных служб позволила «Система – 112», которая была создана в 2013 году.
Как Система – 112 помогает гражданам, попавшим в беду и как ею пользоваться
Единый номер экстренной помощи 112 позволяет в формате «одного окна», принимать все вызовы в одном центре, оперативно реагировать на происшествия и организовывать взаимодействие разных экстренных служб. Операторы, имеющие специальную подготовку, принимают звонок, определяют какие экстренные службы необходимы для помощи человеку и немедленно отправляют их на место происшествия, координируют при необходимости их работу.
Помимо основной функции приема сообщений от граждан и оповещения экстренных служб, необходимых для оказания помощи гражданам, Система – 112 позволяет:
- получать от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112»;
- проводить анализ поступающей информации о происшествии;
- оказывать дистанционную психологическую поддержку обратившемуся лицу;
- в автоматическом режиме восстанавливать соединение со средством связи обратившегося лица, в случае внезапного прерывания соединения;
- регистрировать все входящие и исходящие вызовы;
- вести базы данных об основных характеристиках происшествий и результатах экстренного реагирования оперативных служб;
- выполнять прием вызовов на иностранных языках.
Что нужно знать перед обращением на номер Системы — 112
Этот номер бесплатный и работает круглосуточно с любого устройства связи.
В целях безопасности и контроля все разговоры записываются.
Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04.
Нельзя звонить по номеру 112 для получения справочной информации, т.к. подобные звонки лишают других людей, которые действительно попали в беду, возможности вовремя получить помощь.
Важно научить детей правильно пользоваться номером 112. Ваши дети должны знать, что телефонный номер 112 предназначен только для вызова экстренных служб. Расскажите им какие экстренные службы существуют и на какие происшествия они выезжают. Обязательно научите Вашего ребенка называть свои имя и фамилию, домашний адрес и номера телефонов родителей при обращении по номеру 112.
Какой порядок сообщения оператору Системы – 112 о пожаре
Если Вы стали свидетелем пожара необходимо сделать все, чтобы избежать жертв и свести до минимума его последствия, которые зависят от того, насколько своевременно была вызвана пожарная охрана.
При вызове пожарной охраны следует соблюдать следующий порядок сообщения о пожаре:
1. Набрать по телефону номер «112» и дождаться ответа оператора;
2. Известить оператора, что передается сообщение о пожаре;
3. Назвать точный адрес места пожара: наименование улицы, номер дома;
4. Указать какой объект горит и место, в котором происходит горение;
5. Указать внешние признаки пожара и наличие угрозы людям;
6. Сообщить где наиболее удобный проезд к месту пожара;
7. Назвать свою фамилию и номер телефона;
8. Ответить на уточняющие вопросы оператора.
Своевременное и правильное сообщение о пожаре поможет оператору Системы – 112 оперативно направить к месту возгорания пожарно-спасательные подразделения, а также другие экстренные службы в которых есть необходимость.
В России заработал единый номер экстренных служб "112"
Единый номер вызова экстренных служб "112" с понедельника начал работу на всей территории России. По сообщениям властей, скорую помощь, полицию и пожарных по номеру "112" теперь можно вызвать и с мобильных, и со стационарных телефонов.
Попытки наладить работу телефона "112" шли в стране несколько лет. На интернет форумах россияне признавались, что зачастую в экстренных ситуациях оказывались без необходимой помощи.
Выстроенной системы взаимодействия с экстренными службами у колл-центров "112" нет и сейчас. Пока операторы центров лишь переключают обратившихся на ближайшие местные подразделения экстренных служб.
Например, в случае сообщения о пожаре сотрудники колл-центра передают звонок пожарным, а те, в свою очередь, связываются с медиками, если этого требует ситуация.
В идеале, специалисты "112" должны за несколько секунд выяснить у позвонившего всю информацию о ЧП, сформировать единую карточку обращения и передать ее одновременно всем необходимым службам.
На сегодняшний день подобным образом система вызова экстренных служб работает лишь в двух регионах, где и обкатывался проект: в Татарстане и Курской области.
В понедельник глава МЧС России Владимир Пучков пообещал, что до конца года система "112" заработает должным образом еще в девяти регионах России и во всех крупных городах.
На время переходного периода прежде существовавшие номера — "01", "02", "03" — продолжат действовать повсеместно.
Сегодня многие жители страны не только путают номера экстренных служб, но и зачастую не знают, как набрать "01", "02" или "03" с мобильного телефона.
Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут
В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.
�� В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.
Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.
Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.
Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.
Рекомендации звонящему
Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:
- По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
- Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
- Отвечать на вопросы оператора 112.
- Четко следовать полученным инструкциям.
- Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
- После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.
Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.
При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:
- сущность происшествия (максимально кратко и четко);
- адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
- ФИО и известные данные пострадавшего;
- контактные номера.
При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.
Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Что такое служба-112 и для чего она нужна?
Служба-112 создавалась для того, чтобы граждане имели возможность в чрезвычайной ситуации позвонить на единый номер и вызвать сразу несколько экстренных служб, в том числе пожарную охрану, спасателей, полицию, скорую помощь, аварийную службу газа и службу «Антитеррор». Действуя сообща, экстренные службы смогут быстрее оказать помощь тем, кто в ней нуждается.
| Читайте также: | |
|---|---|
| В РФ начинает работать единый номер вызова экстренных служб «112» | |
Подобная система уже много лет работает в зарубежных странах. На территории Евросоюза экстренные службы принимают сообщения о происшествиях по тому же номеру «112», а в США действует номер «911».
В России по номеру «112» до недавнего времени можно было позвонить только с мобильного телефона, однако сейчас сделать это можно будет и со стационарного телефона.
Когда нужно обращаться в службу-112?
Если произошёл пожар или ДТП, вы стали свидетелем преступления, чувствуете сильный запах газа, стали жертвой домашнего насилия или, если вам или кому-либо ещё требуется неотложная медицинская помощь.
Что нужно делать, когда вы позвонили на единый номер?
Вы должны будете подробно ответить на вопросы оператора о характере происшествия и о службах, помощь которых вам нужна.
| Читайте также: | |
|---|---|
| Нужна ли на самом деле единая служба «112»? | |
Обязательно сообщите о месте происшествия! Это необходимо для того, чтобы экстренные службы сразу же отправились по нужному адресу, пока вы будете продолжать отвечать на вопросы оператора.
Если вызов вдруг прервётся, оператор будет пытаться вам перезвонить. Во всех случаях в центре обработки вызовов у него отобразится ваш номер и ваше местонахождение.
Все входящие и исходящие вызовы регистрируются, информация о них заносится в единую базу данных.
Информацию о происшествии можно также оставить через Интернет на сайте https://sos112.ru/.
В каких случаях не нужно звонить в службу-112?
| Читайте также: | |
|---|---|
| Памятка туристу: телефоны экстренных служб стран мира. Инфографика | |
Если инцидент или преступление уже произошли в прошлом, а не происходят в тот момент, когда вы звоните, службы экстренного реагирования ничем не смогут вам помочь.
Не стоит также обращаться в службу-112, если у вас отключили свет или воду, вы увидели брошенное транспортное средство, вас беспокоит громкий лай собак или шумные соседи сверху и т. д. Кроме того, операторы службы-112 не дают справок.
Никогда не пытайтесь сделать пробный вызов — из-за этого человек, которому действительно необходима помощь, может не дозвониться.
Если вы вдруг набрали этот номер случайно, не вешайте трубку и сообщите об этом оператору.
Когда вы сбросите вызов, оператор будет пытаться перезвонить, и если не получит ответа, отправит к вам службу экстренного реагирования. Это делается для того, чтобы человек мог получить помощь даже в той ситуации, когда он не может отвечать на вопросы оператора. Не делайте ложных вызовов.