Что нужно знать о гарантии на окна
Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.
Почему так важна гарантия на окна
В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:
- разгерметизация конструкции; ;
- нарушения в работе фурнитуры;
- пожелтение пластика;
- выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
- неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.
Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.
Отличие технического обслуживания от гарантии
Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.
Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.
Какая гарантия дается на стеклопакет?
Пять лет гарантии на стелопакет можно получить в большинстве наших компаний, так как при этом продавец мало чем рискует. Современные стеклопакеты очень надёжны и прослужат и больше лет без каких либо претензий. С другой стороны, есть уже чисто региональные особенности тех или иных компаний. В среднем сроки гарантии колеблются в диапазоне от трех и до пяти лет. Что же касается самих стёкл, из которых состоит стеклопакет, то на них могут действовать различные сроки гарантии, в соответствии с нормативами и ГОСТ. Так самым длительным сроком гарантии обладает многослойное стекло, и завод изготовитель даёт на него пять лет гарантии. А вот гарантийный срок на листовое стекло исчисляется двумя годами. Но при этом, когда мы покупаем готовое окно, то продавец в договоре чётко указывает срок гарантии, который как правило равен трем, или пяти годам.
Гарантийные обязательства на окна ПВХ и на их монтаж
Многие, читая рекламу от фирм, производящих и устанавливающих пластиковые окна ПВХ, видят информацию о гарантии. Но мало кто понимает, что же является гарантийным случаем, при котором фирма обязана бесплатно выполнить ремонт или произвести замену оконной конструкции.
Не стоит доверять тем компаниям, которые дают гарантию на окна ПВХ на 40 лет или, наоборот – на 1-2 года. Гарантийное обслуживание состоит из обязательного и добровольного, которое берет на себя производитель, тем самым, увеличивая срок гарантии. Гарантия не распространяется на дефекты окна ПВХ, если обмер, доставку и монтаж осуществлял сам заказчик. Изначально нужно различать гарантию на само изделие (окно ПВХ) и его монтаж.
Гарантия на изделие
В гарантийное обслуживание изделия – окна ПВХ, входит:
- Устранение дефектов профиля ПВХ, кроме наружных механических его повреждений, после подписания акта приема-сдачи окна.
- Устранение влаги и дефекта внутри стеклопакета.
- Устранение неправильной работы и поломок фурнитуры, если они не возникли в результате неправильной эксплуатации.
- Регулировка при необходимости фурнитуры для восстановления геометрии створок.
- Очистка и смазка механизмов.
- Регулировка плотности, переключение между зимним и летним прижимом створок.
- Гарантия на пластиковое окно ПВХ не распространяется на дополнительные элементы (москитную сетку, оконные ручки, ограничитель откидывания), герметики, монтажную пену и т.п. Но подрядчик при желании может оказывать дополнительные услуги и выполнять ремонт за свой счет.
Гарантия на выполненные работы
Гарантия на монтаж окон ПВХ не включает в себя устранение дефектов самих изделий, а подразумевает обслуживание и ремонт, вытекающий из некачественной установки окон. За бесплатным обслуживанием в течение срока гарантии можно обращаться, если:
- Образуется сильный конденсат, наледь на раме, створках, откосах, подоконнике, оконном проеме.
- Окна продуваются.
- Сместились отливы.
Гарантия на монтаж окон ПВХ не распространяется, если дефекты возникли в результате:
— отказа заказчика от установки внешней защиты на монтажные швы;
— самовольного ремонта заказчиком пластикового окна ПВХ;
— переноса, частичного или полного удаления стены в комнате, где установлено окно.